登出
歡迎回來 !
會員專區

常見問題

申請會員卡
使用會員卡
管理我的帳戶
聖安娜eDollar
電子優惠券
網上訂購
 
申請會員卡
1) 「聖安娜會員計劃」包括了那些會籍?
  「聖安娜會員計劃」包括「電子版聖安娜VIP優惠卡」、「電子版聖安娜尊享卡」、「聖安娜VIP優惠卡」及「聖安娜尊享卡」,提供不同優惠及便利,迎合顧客的不同需要。
   
2) 如何成為「電子版聖安娜尊享卡」會員?
  「電子版聖安娜尊享卡」只接受邀請,您可按以下程序登記成為會員:
  • 獲邀請的顧客可獲取一個認證碼;
  • 於App Store / Google Play免費下載「聖安娜手機應用程式」;
  • 於聖安娜手機應用程式點選「會員專區」內之「登記」版面,再點選「非現有VIP優惠卡或尊享卡會員電子卡登記」,並輸入認證碼及個人資料登記,即可收到「電子版聖安娜會員卡啟動電郵」;
  • 點擊電郵內之連結以完成登記程序。
3) 我的聖安娜會員卡之有效期為多久?
  目前所有會籍級別的會員卡均沒有有效期限。然而,如您的聖安娜會員卡在一段特定時間內一直沒有消費(目前為730天),我們將視為此會員卡不再使用,並將其取消,該帳戶內的所有「聖安娜eDollar」及電子優惠券亦會被立即取消。如您希望再次加入此會員計劃,必須重新申請會員卡。
4) 我已擁有聖安娜會員卡,是否會自動成為「電子版聖安娜VIP優惠卡」或「電子版聖安娜尊享卡」會員?
  現有「聖安娜VIP優惠卡」會員可於推廣期內免費登記成為「電子版聖安娜VIP優惠卡」會員,而現有「聖安娜尊享卡」會員則可於推廣期內免費登記成為「電子版聖安娜尊享卡」會員,登記步驟如下:
  • 於App Store / Google Play免費下載「聖安娜手機應用程式」;​
  • 於聖安娜手機應用程式點選「會員專區」內之「登記」版面,再點選「現有VIP優惠卡或尊享卡會員電子卡登記」,並輸入有效之「聖安娜尊享卡」會員號碼及個人資料登記,即可收到「電子版聖安娜會員卡啟動電郵」;
  • 點擊電郵內之連結即可完成登記程序。
5) 我沒有智能電話,可以申請「電子版聖安娜VIP優惠卡」或「電子版聖安娜尊享卡」嗎?
  很抱歉,「電子版聖安娜VIP優惠卡」及「電子版聖安娜尊享卡」必須透過指定智能電話下載聖安娜手機應用程式後申請,聖安娜手機應用程式現支援iOS7 – iOS9及Android 4.1 – 5.0版本作業系統,支援的手機型號包括iPhone 4s、iPhone 5、iPhone 5c、iPhone 5s、iPhone 6、iPhone 6 Plus、Samsung Note 2、Samsung Note 3、Samsung S4 and Samsung S5。閣下必須擁有備有流動網絡功能的流動電話或手提裝置,並符合最基本的系統要求,方能使用本應用程式。為支持新功能及新服務,軟件將不時更新,系統要求亦會因此改變。
返回頁首
使用會員卡
1) 如何出示聖安娜手機應用程式內之會員卡號碼條碼?
  只需於聖安娜手機應用程式「會員專區」登入帳戶後點選「我的帳戶」即可。
2) 我可否在香港以外的聖安娜分店使用我的聖安娜會員卡?
  所有香港聖安娜會員卡只適用於香港聖安娜餅屋(澳門及國內分店除外)。
3) 會員購物折扣優惠可否與其他優惠同時使用?
  會員購物折扣優惠不能與其他優惠同時使用,包括折扣優惠、優惠券、預付券、禮餅券、現金券、信用卡聯合推廣優惠、員工優惠及店內特定折扣(如買2送1、現金價等)。
4) 如我忘記帶會員卡,消費時是否仍可享用會員優惠?
  欲享用會員優惠,必須於分店付款前出示有效之會員卡,或於網上付款前登入會員帳戶,如於分店付款前未能出示有效之會員卡,或於網上訂購付款前未能登入會員帳戶,該次消費將不能享用會員優惠。 
5) 成為「電子版聖安娜VIP優惠卡」或「電子版聖安娜尊享卡」會員後,我仍然可以繼續使用「聖安娜VIP優惠卡」或「聖安娜尊享卡」嗎?
  您仍然可以繼續使用有關會員卡,惟所有累積之「聖安娜eDollar」將合併計算至您的「電子版聖安娜VIP優惠卡」或「電子版聖安娜尊享卡」之同一帳戶內。
6) 我可否把我的聖安娜會員卡或「聖安娜eDollar」轉借或轉贈給他人,或與其他會員合併使用「聖安娜eDollar」?
  為保障您的權益,聖安娜會員卡及「聖安娜eDollar」不可轉贈或轉借給他人使用,亦不可與其他會員之「聖安娜eDollar」合併使用。
 返回頁首
管理我的帳戶
1) 如何更新我的個人資料或更改密碼呢?
  「電子版聖安娜VIP優惠卡」會員或「電子版聖安娜尊享卡」會員:
  • 於香港聖安娜網頁或聖安娜手機應用程式點選「會員專區」內之「登入」版面;
  • 登入帳戶後於「會員專區」內點選「更新資料」即可。
「聖安娜VIP 優惠卡」會員或「聖安娜尊享卡」會員:
  • 請於辦公時間內致電聖安娜客戶服務熱線2991 6677。
2) 為何我於提交更改電郵地址要求後,不能即時使用新登記之電郵地址登入帳戶?
  於提交更改電郵地址要求後,系統將發送電郵到您的新電郵地址。請按電郵上之連結完成更改電郵地址程序。在完成此程序之前,您的電郵地址將未能更改。
3) 我忘記了密碼,怎麼辦?
  您可按以下步驟重設您的密碼:
  • 於香港聖安娜網頁或聖安娜手機應用程式點選「會員專區」內之「登入」版面;
  • 於「登入」版面內點選「忘記密碼?」連結;
  • 輸入您的登記電郵地址;
  • 系統將會自動發送重設密碼電郵至您的登記電郵地址; 
  • 按電郵內的指示重設您的密碼。
4) 我忘記了「登記電郵地址」,怎麼辦?
  您的「登記電郵地址」是我們用以識別您的會員帳戶的帳戶資料,請嘗試以您常用的電郵地址登入。如果您仍然無法登入,請於辦公時間內致電聖安娜客戶服務熱線2991 6677。
5) 我可查閱之前的交易記錄嗎?
  您可查閱過去一年內於香港聖安娜網上訂購的交易記錄,但不包括於聖安娜分店之交易,如須查閱,請於香港聖安娜網頁或聖安娜手機應用程式之「會員專區」登入帳戶後點選「我的訂購」。
6) 我遺失了我的手提電話或我的聖安娜會員卡或我的帳戶可能被盜用,可以怎麼辦?
  請於辦公時間內致電聖安娜客戶服務熱線2991 6677。
7) 如我更換了新手機,我的會員帳戶能移至新手機嗎?
  只需在新手機重新下載「聖安娜手機應用程式」,然後登入會員帳戶,即可在新手機使用會員卡及電子優惠券。
8) 我希望取消我的聖安娜會員卡會籍,可以怎樣做?
  如欲取消聖安娜會員卡會籍,請於辦公時間內致電聖安娜客戶服務熱線2991 6677。請注意,若您取消您的聖安娜會員卡會籍,您所持有的所有聖安娜會員卡亦會一併被取消,帳戶內的所有「聖安娜eDollar」及「聖安娜電子優惠券」將會立即被取消。
 返回頁首
聖安娜eDollar
1) 我可以如何賺取「聖安娜eDollar」?
  「聖安娜eDollar」只適用於「電子版聖安娜VIP優惠卡」會員及「電子版聖安娜尊享卡」會員。凡於香港聖安娜分店、香港聖安娜網頁或聖安娜手機應用程式每惠顧折實金額滿港幣$25^,即可獲得1「聖安娜eDollar」(^使用「聖安娜eDollar」、購買及使用蛋糕現金券、麵包現金券、其他預付券或禮餅券、購買時節產品、寄賣產品、飲品、換購品、送貨服務收費及八達通增值服務均不能賺取「聖安娜eDollar」,所得之「聖安娜eDollar」將以扣減此等金額後的實際須付金額計算),不足港幣$25之金額不作計算(例如折扣後之消費金額為港幣$49.9,可獲得1「聖安娜eDollar」)。每次交易只可賺取一次「聖安娜eDollar」。如於分店付款前未能出示有效之「電子版聖安娜VIP優惠卡」或「電子版聖安娜尊享卡」,或於網上付款前未能登入會員帳戶,該次消費將不能賺取「聖安娜eDollar」。
2) 為何我於消費後不能賺取「聖安娜eDollar」?
  以下的消費將不能賺取「聖安娜eDollar」:
  • 非「電子版聖安娜VIP優惠卡」會員或非「電子版聖安娜尊享卡」會員;
  • 於分店付款前沒有出示有效之「電子版聖安娜VIP優惠卡」或「電子版聖安娜尊享卡」;
  • 於網上訂購付款前未有登入會員帳戶;
  • 消費折實金額不足港幣$25;
  • 使用「聖安娜eDollar」、購買及使用蛋糕現金券、麵包現金券、其他預付券或禮餅券、購買時節產品、寄賣產品、飲品、換購品、送貨服務收費及八達通增值服務均不能賺取「聖安娜eDollar」,所得之「聖安娜eDollar」將以扣減此等金額後的實際須付金額計算。
3) 我可以如何使用「聖安娜eDollar」?
  累積滿指定之「聖安娜eDollar」,即可於惠顧時作現金使用(不適用於網上訂購送貨服務收費及八達通增值服務)或換領電子優惠券。於惠顧時作現金使用,必須使用最少5「聖安娜eDollar」及必須為整數,所使用之「聖安娜eDollar」會於付款後即時被扣減。
4) 我的「聖安娜eDollar」有效期為多久?
  「聖安娜eDollar」於成功申請「電子版聖安娜VIP優惠卡」或「電子版聖安娜尊享卡」當日起至每12個曆月的最後一天截止累計一次,已截止累計之「聖安娜eDollar」將有效至下一個曆月的最後一天 (例子:於2015年11月16日成功申請「電子版聖安娜尊享卡」,會員於2015年11月16日起至2016年10月31日所累積之所有「聖安娜eDollar」將有效至2016年11月30日。於2016年11月1日起至2017年10月31日所累積之所有「聖安娜eDollar」將有效至2017年11月30日,如此類推),任何過期的「聖安娜eDollar」將會被取消。
5) 我可以怎樣檢視我的「聖安娜eDollar」結餘及有效期?
  只需於香港聖安娜網頁或聖安娜手機應用程式「會員專區」登入帳戶後,點選「我的帳戶」即可。
6) 我可以怎樣檢視我的「聖安娜eDollar」賺取及使用記錄?
  您可透過以下方式:
  • 香港聖安娜網頁(電腦版):只需於「會員專區」登入帳戶後點選「我的帳戶」即可。
  • 聖安娜手機應用程式或香港聖安娜網頁(手機版):只需於「會員專區」登入帳戶後點選「我的eDollar」內之「eDollar記錄」即可。
7) 為何於購物後,我的「聖安娜eDollar」結餘仍未有更新?
  於香港聖安娜網頁及聖安娜手機應用程式上顯示的「聖安娜eDollar」結餘只供參考。賺取之eDollar將於產品提取後5個工作天內更新,使用之eDollar會於付款後即時被扣減。 
 
 
 返回頁首
電子優惠券
1) 於香港聖安娜分店購物時,如何使用我的電子優惠券?
  請按以下步驟使用您的電子優惠券:
  • 開啟聖安娜手機應用程式;
  • 點選「會員專區」內之「登入」版面登入帳戶;
  • 點選「我的優惠券」內之「可用優惠券」版面檢視您的電子優惠券;
  • 按下電子優惠券之圖像,即可檢視有關電子優惠券之條碼、有效期及詳情;
  • 於香港聖安娜分店結帳時出示此電子優惠券條碼即可。
2) 於網上訂購聖安娜產品時,如何使用我的電子優惠券?
  請按以下步驟使用您的電子優惠券:
  • 開啟聖安娜手機應用程式或瀏覽香港聖安娜網頁;
  • 點選「會員專區」內之「登入」版面登入帳戶;
  • 點選網上訂購,把欲選購之產品加入購物車後,點選版面右上方的「購物車」圖標即可進入「購物車」;
  • 於「購物車」內,您可按「使用電子優惠券」按鈕以選擇欲使用之電子優惠券,然後按「確定」按鈕即可;
  • 請注意,每次訂購只可使用電子優惠券一張,只有符合使用條款及細則的電子優惠券才可供選擇。如欲瀏覽您的帳戶內之所有電子優惠券,可於「會員專區」登入帳戶後點選「我的優惠券」內之「可用優惠券」版面。
3) 我如何使用「聖安娜eDollar」以換領電子優惠券?
  您只需於香港聖安娜網頁(電腦版)之「會員專區」登入帳戶後點選「換領優惠券」版面,或於聖安娜手機應用程式或香港聖安娜網頁(手機版)之「會員專區」登入帳戶後點選「我的eDollar 」內「換領優惠券」版面,即可瀏覽所有可供換領的電子優惠券,於點選欲換領之數量後按「立即換領」按鈕即可。
4) 我有足夠的「聖安娜eDollar」,為什麼無法成功換領電子優惠劵?
  所有可供換領的電子優惠券都是限量供應的,如在您進行換領電子優惠券的同時,有其他會員也在換領同一款電子優惠券﹐該電子優惠券之庫存可能在您最後確認換領時已被清空,因此您便無法成功換領該電子優惠劵。
5) 為何我的電子優惠券不見了?
  所有電子優惠券均有有效期。有效期過後,電子優惠券將自動被移往「會員專區」的「我的優惠券」內之「已使用/過期」版面中,並將保留7天。
6) 為什麼有些電子優惠券可以在社交網絡上分享﹐有些不可以?
  聖安娜不時於「最新資訊」內之「電子優惠券」版面免費為您提供各款電子優惠券,您可於有效期內使用這些電子優惠券及在社交網絡上與親友分享。但是,有些電子優惠券只屬會員本人尊享﹐並只可於有效期內使用一次,因此不能分享到社交網絡上(例如生日電子優惠券或以eDollar換領的電子優惠券等)。
 
 返回頁首
網上訂購
1) 我如何於網上訂購貨品?
  請按以下步驟於網上訂購貨品:    
  • 開啟聖安娜手機應用程式或瀏覽香港聖安娜網頁;
  • 「電子版聖安娜VIP優惠卡」或「電子版聖安娜尊享卡」會員請先點選「會員專區」內之「登入」版面登入帳戶;
  • 點選網上訂購,把欲選購之產品加入購物車後,點選版面右上方的「購物車」圖標即可進入「購物車」;
  • 於「購物車」內,您可按「使用電子優惠券」按鈕以選擇欲使用之電子優惠券及使用您的「聖安娜eDollar」,然後按「下一步」按鈕進入「訂購表格」版面;
  • 於「訂購表格」版面填寫顧客資料及取貨資料後按「下一步」按鈕進入「核實資料」版面;
  • 於「核實資料」版面核實訂購資料後按「確認並往付款」按鈕進入「付款」版面;
  • 成功付款後即完成網上訂購程序。
2) 在網上訂購貨品後,如何提取貨品?
  您需出示發送到您的登記電郵地址的網上訂購單之列印本,如您是「電子版聖安娜VIP優惠卡」會員或「電子版聖安娜尊享卡」會員,您可選擇出示於聖安娜手機應用程式「會員專區」內之「我的訂購」版面上的訂購單發票號碼條碼於所指定之分店提取貨品。
 
 返回頁首